Así de simple y terrible como suena la frase –o sentencia- es lo que sucede cuando el vendedor se olvida o desatiende a aquella persona donde confluye la causa y fin de toda actividad empresaria, el cliente.

Lamentablemente, este “olvido” no se refiere a la ausencia de visitas, es algo más sutil pero quizás más dañino a la relación. Me refiero a esos detalles que hacen al buen vínculo entre el vendedor y el cliente y que por distintas razones son subestimados.

Quizás si haríamos una encuesta entre los clientes nos encontraríamos con una “Declaración de Deseos del Cliente” que seguramente diría algo así: (Leer mas…)

Los seres humanos pasamos nuestra vida tomando decisiones aún sin darnos cuenta. De mayor o menor cuantía relativa, pero desde el momento que pensamos …me levanto de la cama o me quedo,…tomo café o té,…etc…decidimos una y otra vez hasta caer rendidos en la inconciencia del reparador sueño.

Pueden parecer tontas o de máxima gravitación, no obstante, cuando las decisiones se vinculan con la vida de los otros siempre revisten relevancia.

Nuestra decisión puede alterar el destino de los otros, a tal punto que su puede volver a ser igual???. De allí la vital y trascendente tarea del líder, gerente, jefe, o como se titule el responsable de la conducción empresaria. (Leer mas…)