La Experiencia de Cliente no se limita al momento de la compra. Abarca toda la relación emotiva y mental que un cliente establece en el tiempo con la empresa. Experiencias de Cliente y Satisfacción de Cliente son conceptos distintos.

Junto al Customer Relathionship Manager (CRM), debe convivir el Customer Experience Management (CEM). Para optimizar el Customer Experience Management, hay que detectar todos los touch points con el cliente y ponderarlos por importancia.

Una adecuada estrategia es, además, aquella que identifica correctamente cuales son los componentes de la Experiencia de Cliente. Aquellos factores que la conforman. No es posible ofrecer una buena Experiencia de Cliente sin que toda la compañía emprenda un giro organizado hacia ella. (Leer mas…)

La cadena NBC ha observado que hasta un tercio de los espectadores de su exitosa serie de televisión Heroes emplea el DVR (grabador de vídeos digital) para grabar el programa y poder verlo después pasando los anuncios.

Esta conducta ha motivado a Innerscope Research, empresa de medición de audiencias e investigación de medios, a realizar un estudio de neuromarketing acerca del impacto de la publicidad en los espectadores cuando ven los anuncios de televisión a mayor velocidad. (Leer mas…)

Los nuevos productos llegan con desventaja a los estantes de los supermercados. La mayoría de los consumidores son fieles a la marca y compran siempre los mismos productos por la fuerza de la costumbre. Por eso, el 70% de los productos nuevos no logra llegar al carrito de la compra. Los especialistas en publicidad están investigando los patrones de la toma de decisiones de los consumidores y colaboran en su búsqueda con psicólogos, biólogos e investigadores del cerebro.

Un consumidor entusiasmado por probar cosas nuevas, ese es el sueño de cualquier anunciante. Pero esta idea de consumidor crédulo de las afirmaciones publicitarias no se corresponde mucho con la realidad. 7.500 productos compiten en las estanterías de los supermercados por conseguir la atención del consumidor. Pero de todo este surtido de marcas y productos, en los hogares entran unos 466 artículos diferentes en total.

Sólo cuando los especialistas en publicidad sean capaces de comprender cómo funcionan nuestros sentidos y puedan cooperar con psicólogos, biólogos, investigadores del cerebro, especialistas en acústica y químicos, podrán emprender el camino de creación de marcas “sensuales”.

Como explica el documental Black Box Gehirn (La caja negra del cerebro), que pueden ver en MarketingDirecto TV, el neuromarketing permitirá el control de la eficacia de sofisticadas estrategias de marketing de base científica. Los hallazgos de la investigación del cerebro sobre cómo se toman las decisiones, la emocionalidad y el procesamiento de señales, ayudarán a diseñar estrategias publicitarias.

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Un servicio de Nielsen y NeuroFocus permite a los anunciantes japoneses escanear las ondas cerebrales de consumidores potenciales para mejorar la eficacia de sus estrategias de marketing.

El sistema diseñado por NeuroFocus y Nielsen permite escanear qué ocurre en el cerebro de consumidores voluntarios cuando recibe los estímulos de determinados productos o anuncios. Una gorra de béisbol especialmente equipada mide las ondas cerebrales 2.000 veces por segundo para las respuestas del cerebro.

Al exponer al sujeto de forma repetida a un mismo anuncio u producto, los investigadores pueden descubrir las respuestas inconscientes, así como el punto en el que un mensaje comercial empieza a perder su eficacia.

Otros de los aspectos que se pueden observar con el escaneado de las ondas cerebrales son los niveles de atención, el grado de implicación emocional y la capacidad para retener información.

NeuroFocus y Nielsen comenzaron a colaborar en el campo del neuromarketing en febrero de 2008, cuando los centros de investigación de Nielsen, Digital Labs, incorporaron técnicas de investigación de NeuroFocus, especializada en esta área.

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Que el miedo es factor determinante en la toma de decisiones, ya lo había explicado Anna Papadopoulos en un artículo en su artículo de ClickZ. El tema fundamental de la columna giraba en torno a que el temor resultaba más rentable en términos marketinianos que el sexo. La idea, basada en el libro de Martin Lindstrom, Buyology: Truth and Lies About Why We Buy, ha tenido respuestas en contra que la autora ha decidido matizar. (Leer mas…)

Las decisiones de compra son fruto de algo más que la mera necesidad o la relación calidad-precio. Expertos canadienses en marketing y psicología han determinado que el tiempo, el desayuno o la iluminación y el diseño del establecimiento son factores igualmente decisivos. (Leer mas…)

El neuromarketing es tendencia. El estudio del cerebro a través de su actividad gracias a la resonancia magnética (fMRI) está en boga, los libros sobre el tema proliferan. Muchos anunciantes y marketinianos se preguntan si estas modernas técnicas son la respuesta definitiva a la saturación publicitaria. El resultado son opiniones controvertidas, tal y como recoge Entrepreneur.com msnbc.

De un tiempo a esta parte las grandes corporaciones han venido sirviéndose de esta herramienta para encontrar nuevos hallazgos. El elevado precio de la realización de estudios de fMRI no habría posibilitado su acceso a empresas de menor tamaño. Sin embargo grupos de neurocientíficos y profesionales del marketing están trabajando para poner estos avances al alcance de todos sin necesidad de alquilar ningún aparato. (Leer mas…)

Los dueños de las pymes son personas ocupadas que muchas veces deben efectuar varias funciones al mismo tiempo, lo que incluye las labores de marketing.

Dado que el correo electrónico es una forma barata, económica y efectiva de llegar al consumidor, el portal MarketingProfs ha elaborado una lista de 10 consejos a seguir para aprovechar al máximo esta herramienta. (Leer mas…)

Benjamín Franklin decía del sentido común que “es la cosa que todos necesitamos, que pocos la tienen y que ninguno cree que le falta”.

Cuanta razón en esa pequeña frase sobre algo tan trascendental para la vida humana.

Como no podía ser de otra manera, el marketing, como disciplina integradora y fundamentalmente humanística requiere de esta cualidad para conformarse como tal. De hecho es el primer mandamiento que debe respeta todo marketer.

¿Ha pensado lo útil y necesario que resulta que los seres humanos estemos de acuerdo en dónde queda arriba o abajo, derecha o izquierda, bueno o malo, qué es frío y qué es caliente o cuándo es de día o de noche?

Aunque parezca tonto, esta pregunta nos permite tener una primera aproximación para comprender que, casi sin notarlo, basamos nuestros actos e interpretaciones del mundo en un conjunto de pensamientos y normas denominadas “sentido común”. (Leer mas…)

Si hay algo en común para todos los empresarios y más para los de las PYMES, es que todos expresan que no les alcanza y no saben como obtener más, que deben lidiar con la escasez de este recurso y el mismo les resulta imprescindible para poder crecer.A todos, les falta “tiempo” y enloquecen pensando en todo lo que deben hacer y que por culpa de la falta de tiempo no lo van a poder realizar.Independientemente de otras cuestiones que deben estudiarse, el buen manejo del tiempo le facilitará la tarea dado que permitirá que la hora hombre mejor paga y más capacitada –la suya- sea aplicada a los verdaderos problemas -los estratégicos, donde esta en juego la supervivencia del negocio- y no a los temas menores y que pueden ser resueltos por otros sin gran significancia.

Entonces debemos: (Leer mas…)